이베이에서의 주문처리에 대해서 한번 이야기해보도록 할게요.
주문처리의 개요에 대해서 먼저 보면 크게 다섯 단계로 구분할 수 있습니다.
첫 번째가 checkout complete, 두 번째가 Item paid, 세 번째가 Item Shipped, 네 번째가 Left Feedback, 그리고 마지 막이 Feed back Received입니다. 그리고 여기서 셀러가 해야 할 것은 Item Shipped와 Left Feedback, 이 두 가지이고 다른 단계들은 모두 구매자가 해야 할 단계들입니다.
셀러는 딱 두 가지만 하면 됩니다. 다만, 고객에게는 결제가 확인되었을 때와 그리고 배송이 출발되었을 때 안내를 해주는 것이 좋습니다. 그래야 이베이에서 중요한 피드백도 더 좋게 받을 수 있으니까요. 이베이에서 내 물건이 팔린 내역을 보기 위해서는 My ebay에서 Activity 탭에서 Selling manager의 Sold 카테고리에서 볼 수 있습니다. 여기에서 판매 내역을 볼 수가 있고 Contact message를 통해 고객에게 메시지를 발송할 수 있습니다. 셀러 입장에서는 보내는 메시지를 미리 준비해놓고 있어서 필요할 때마다 복사해서 사용하는 것이 좋겠습니다.
이베이에서는 해당 고객의 주소를 당연히 쉽게 확인할 수 있도록 되어 있으며 move 버튼만 눌러서 고객의 주소를 쉽게 확 인하고 보낼 수 있도록 하는 기능이 있습니다. 내가 판매자로서 이베이에서 구매자가 물건을 구입했을 때 물건을 발송하게 되면 물건을 발송시키고 발송 시 트래킹 번호 를 입력해주면 됩니다.
여러 개를 한꺼번에 입력할 수 있고 아니면 한 건마다 입력할 수 있도록 기능이 갖춰져 있습니다. 그리고 셀러가 하는 고객에 대한 피드백은 굉장히 단순합니다. 큰 의미가 없이 무조건 좋게 줄 수밖에 없는 구조이고 보기 중에 선택하거나 직접 입력하는 방법으로 한 줄짜리 피드백만 할 수 있게 되어 있습니다. 셀러의 피드백은 중요하지 않고 고객이 셀러에게 주는 피드백이 중요합니다. 그래서 셀러 입장에서는 최대한 고객의 만족을 위해서 최선을 다해야 하는 프로세스입니다.