이베이 DSR(Detailed Seller Rating)에 대해서 알아봅시다.
이베이 DSR 개념에 대한 이해
이베이에서는 DSR평가 기준이 있습니다. 이 평가 기준은 정말 중요한 피드백인데, 제품 상세정보가 실제 제품과 동일하고 정확했는지 그리고 판매자와 커뮤니케이션은 원활하고 문제가 없었는지, 제품의 배송은 얼마나 빠르게 진행되었는지 배송과 배송비를 메길 때의 비용이 적당하고 합리적이었는지를 평가하게 됩니다.
매자는 positive(긍정적), neutral(보통), negative(부정적) 중에서 기본적인 평가를 한 다음 이 DSR로 각 세부적인 평가를 하게 됩니다. 물론 이 평가는 익명의 평가로 진행되기 때문에 셀러 입장에서는 어떤 구매자가 어떤 평가를 남겼는지 알 수가 없습니다. 고객 입장에서는 이베이 DSR을 거래 직후 60일 안에 남길 수 있게 되는데 판매자 입장에서는 문제가 생겼을 때 하나하나 세세하게 잘 응대해주고 이야기해주고 불만이 없도록 해야지만 좋은 점수를 받을 수 있습니다.
정말 고객만족과 고객감동을 실천해야 합니다. 그래야지만 좋은 평가를 받게 되고 피드백이 좋으면 이베이에서의 판매자로써 유리한 위치에서 판매활동을 할 수 있으니까요. 참고적으로 이베이는 selling limits라는 제도가 있어서 셀러의 판매량과 판매금액을 제한하는 제도가 있습니다.
처음 시작 하는 초보 셀러의 경우는 초기에 많은 물량의 제품을 판매할 수 없도록 되어 있지요.
이베이 DSR 세부 설명
신규 셀러는 selling limit이 한 달에 총 10개, 그리고 금액은 500달러까지 판매할 수 있는데, 매월 마지막 주 이 셀러의 판매에 대해서 평가를 하고 이 평가결과를 다음 달 selling limit에 반영하는 구조로 되어 있지요.
매월 1일에 한도가 올라가거 나 유지하게 되는데 낮아지는 경우는 없고 얼마만큼 올라가냐가 관건이 됩니다. 이베이의 강력한 경쟁자인 아마존과 경쟁하기 위해서 이 제한하는 구조는 많이 완화해서 운영하고 있으며 특별한 일이 없으면 판매자로서 점점 더 편해지고 좋아지는 시스템이라고 볼 수 있습니다.
이베이의 Top rated seller 판매량 기준은 최근 년간의 판매건수 100건 이상 판매금액 1000달러 이상인데.. 모두가 희망하는 단계이네요. 처음에는 조금 힘들겠지만 점점 편해진다는 점을 참고하면 되겠습니다.