CRM 개념에 대한 설명
CRM개념에 대해서 이야기해봅시다.
CRM(Customer Relationship Management)은 고객 관계를 관리하는 경영 기법입니다. 고객의 모든 커뮤니케이션에서 발생하는 접점의 데이터를 수집하고 데이터 분석을 통해서 고객과의 관계를 통합적으로 관리하고 마케팅과 캠페인 활동을 전개해나가는 마케팅과 고객 데이터가 결합된 개념이에요.
고객은 회사에서 가장 중요하고 고객 데이터는 회사의 가장 중요한 자산입니다. 고객을 이해하는 것이야말로 회사의 가장 중요한 사항이며 이는 고객 데이터 분석을 통해서 고객을 이해하고 데이터를 기반으로 한 고객을 대상으로 한 마케팅과 캠페인이 중요합니다. 따라서 기업들은 CRM을 위한 CRM 시스템을 구축하고 CRM 시스템에는 고객 데이터가 집적되고 집적된 데이터를 기반으로 데이터분석가들이 데이터분석을 진해해면서 비즈니스에 유용한 인사이트를 만들어 냅니다. CRM을 통해서 기업은 영업프로세스를 강화하고 마케팅 전략을 펼칠 수 있습니다.
CRM의 개념에 대해서는 아래 콘텐츠를 참고해주세요. CRM에 대해서 더 자세히 개념을 확인할 수 있습니다.
CRM이란? 고객관계관리 경영의 핵심 4가지 - 케이티의 디지털 스토리
CRM이란 무엇인지에 대해서 알아봅시다.
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CRM 개념에 대한 추가 설명
CRM은 고객 관계 관리(Customer Relationship Management)의 약자이며 고객과 잠재고객과의 상호작용을 관리하고 육성하는데 중점을 둔 마케팅 전략입니다. CRM의 중요한 목표는 고객만족, 충성 고객 확보, 비즈니스의 수익을 향상시키는 것입니다. 이를 위해 고객과의 관계를 더 견고하게 하고 강화시키는 것을 의미합니다.
CRM에서는 고객 데이터를 관리하고 고객의 데이터를 수집하고 고객 여정 전반에 걸쳐서 개인화된 경험을 제공하는 프로세스와 기술, 시스템을 포함하는 개념이에요. CRM에는 고객데이터 관리가 핵심입니다. CRM 시스템에는 고객 정보가 집중되어 있습니다. 다양한 고객 데이터를 저장하고 관리하며 CRM을 기반으로 데이터분석과 영업 자동화를 실현시킵니다. 마케팅 자동화도 가능합니다. 고객 서비스에도 접목되어 활용될 수 있습니다.
고객 데이터를 기반으로 분석과 보고자료를 만들고 핵심 서오가 지표와 KPI를 추적하고 마케팅 캠페인의 성과와 성공 여부를 측정하게 됩니다.CRM을 통해서 고객 관계를 개선하고 영업과 마케팅의 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 데이터를 기반으로 한 의사결정 체계도 만들어 낼 수 있는 것입니다.
